Términos y Condiciones de Mercao

Versión 1.0 · Vigente desde 6 de octubre de 2026

1. Quién vende

Mercao es un canal de venta de SETAS DE LA COSTA S.A.S., NIT 901.797.519-1. Dirección de notificación judicial: Cra 16 #24-06, barrio Mochila, Sincelejo, Sucre. Teléfono: 333 231 7296. Correo: mercao.pedido@gmail.com. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m..

Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio, www.sic.gov.co.

2. Quién puede comprar

Personas mayores de 18 años con capacidad para contratar. Usted es responsable de la veracidad de sus datos y del acceso a su correo, al que llega el código para entrar a su cuenta (Mercao no usa contraseña). Las compras para actividad comercial o con crédito se atienden por el canal Setas B2B.

3. Productos e información

Cada producto muestra su descripción, contenido, condiciones de conservación, precio y disponibilidad. Las fotografías son de referencia; la información vinculante es la del texto de la ficha y la del rótulo del producto. Los productos frescos de peso variable se facturan por el peso realmente entregado, dentro de la tolerancia indicada en la ficha.

4. Precios

Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío se informa por separado antes de pagar. El precio que aplica es el vigente al momento de confirmar el pedido.

Si por error evidente se publica un precio que no corresponde a la realidad del mercado, le informaremos de inmediato y usted podrá elegir entre mantener el pedido al precio correcto o cancelarlo con devolución total de lo pagado.

5. Cómo se hace el pedido

1. Usted selecciona productos y cantidades.
2. Antes de pagar ve un resumen con productos, cantidades, precios, descuentos, impuestos, envío, total, dirección, plazo de entrega y medio de pago, y puede corregirlo.
3. Acepta estos términos y confirma.
4. Le enviamos la confirmación del pedido por correo o WhatsApp a más tardar el día calendario siguiente.

El contrato se entiende celebrado con la confirmación. Conservamos el registro de la transacción y de los documentos que usted aceptó.

6. Pago

Medios disponibles: PSE, tarjeta débito, tarjeta de crédito y Nequi. Los pagos electrónicos se procesan por Wompi (Bancolombia); Setas no almacena los datos completos de su tarjeta. Emitimos factura electrónica o documento equivalente a los datos que usted registre.

7. Entrega

• Cobertura: Sincelejo, Sucre, con domicilio cuyo valor depende de la distancia a la bodega; también puede recoger sin costo en la bodega. Si su dirección está fuera de cobertura, el sistema se lo indicará antes de pagar.
• Plazo: el que se le informa en el resumen del pedido antes de pagar. Si no se indicó plazo, máximo 30 días calendario.
• Recepción: debe recibir una persona mayor de edad. Revise el pedido al recibirlo; en productos refrigerados y congelados, cualquier novedad de temperatura o empaque debe quedar anotada en la entrega.
• Entrega fallida por causa del cliente (dirección errada, nadie recibe): coordinaremos un segundo intento, que puede tener costo de envío. Los productos perecederos no entregados por causa del cliente no son reembolsables si se deterioran.
• Falta de disponibilidad: si después de confirmar no tenemos un producto, se lo informaremos y le devolveremos su valor en máximo 15 días calendario, o le ofreceremos un sustituto que usted puede aceptar o rechazar.

8. Devoluciones, retracto, reversión y garantías

Se rigen por la Política de devoluciones, retracto, reversión y garantías, que hace parte de estos términos.

9. Promociones

Se rigen por la Política de promociones y por las condiciones publicadas en cada promoción.

10. Peticiones, quejas y reclamos

Puede radicarlos en la sección "Ayuda / PQRS" del sitio, por WhatsApp 333 231 7296 o correo mercao.pedido@gmail.com. Recibirá un número de radicado y respuesta en máximo 15 días hábiles. Ver Política de PQRS.

11. Datos personales

El tratamiento de sus datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos.

12. Uso del sitio y seguridad

No está permitido usar el sitio para fines fraudulentos, suplantar a otra persona ni interferir con su funcionamiento. Podemos suspender cuentas ante indicios razonables de fraude, informando al titular. Algunos canales de atención usan asistentes automatizados: la información definitiva de precio y disponibilidad es la que aparece en el resumen del pedido.

13. Propiedad intelectual

Las marcas Mercao y Setas de la Costa, y los contenidos del sitio, pertenecen a Setas de la Costa S.A.S. o a sus proveedores.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada pedido se rige por la versión vigente al momento de su confirmación.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores.