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Copia archivada de la versión 1.1. La versión vigente está en /legal/datos.

Política de Tratamiento de Datos Personales

SETAS DE LA COSTA S.A.S. · Versión 1.1 · Vigente desde 6 de octubre de 2026

1. Responsable

SETAS DE LA COSTA S.A.S., NIT 901.797.519-1, domicilio en Sincelejo, Sucre, Colombia. Dirección: Cra 16 #24-06, barrio Mochila. Correo para asuntos de datos personales: mercao.pedido@gmail.com. Teléfono / WhatsApp: 333 231 7296.

Esta política aplica a los canales Mercao (mercao.co), Setas B2B (pedidos.setasdelacosta.com.co), WhatsApp, atención telefónica y presencial. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

2. Datos que tratamos

No solicitamos datos sensibles. No tratamos de forma intencional datos de menores de edad; nuestros canales están dirigidos a mayores de 18 años.

Los datos de pago con tarjeta son procesados directamente por la pasarela de pagos; Setas no almacena números completos de tarjeta.

3. Finalidades

3.1 Necesarias para operar (sin ellas no podemos atender su pedido)

3.2 Comunicaciones comerciales (solo si usted lo autoriza por separado)

3.3 Personalización (solo si usted lo autoriza por separado)

3.4 Crédito (solo clientes que soliciten crédito)

Usted puede negar o revocar las finalidades 3.2 y 3.3 en cualquier momento sin que ello afecte sus compras.

4. Uso de asistentes automatizados e inteligencia artificial

Algunos canales de atención usan asistentes automatizados. Cuando hable con uno, se lo informaremos y podrá pedir atención de una persona. Las decisiones sobre otorgamiento, suspensión o cupo de crédito las toma siempre una persona. No usamos sus datos personales para entrenar modelos de terceros.

5. Con quién compartimos datos

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos prestan servicios (encargados), bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad y seguridad: alojamiento en la nube, mensajería, pasarela de pagos, facturación electrónica, transporte, herramientas de analítica e inteligencia artificial. Algunos están ubicados fuera de Colombia, por lo que puede haber transmisión internacional de datos. También entregamos información a autoridades cuando la ley lo exige. No vendemos datos personales.

6. Derechos del titular

Usted puede: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso dado a sus datos; revocar la autorización o pedir la supresión cuando no exista deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratuitamente a sus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite ante Setas.

7. Cómo ejercer sus derechos

Escriba a mercao.pedido@gmail.com o use la opción «Solicitud sobre mis datos» en «Mi cuenta» o en Ayuda / PQRS, indicando nombre, documento, medio de contacto y descripción de la solicitud.

Área responsable: Servicio al cliente de Mercao, Setas de la Costa S.A.S..

8. Conservación

Conservamos los datos mientras exista la relación comercial y, después, por el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de comercio (10 años para soportes contables y de transacciones). Los datos usados solo para marketing se eliminan cuando usted revoca la autorización.

9. Seguridad

Aplicamos controles de acceso, cifrado en tránsito, registros de auditoría y copias de respaldo. Si ocurre un incidente que comprometa sus datos, lo informaremos a la autoridad y a los afectados conforme a la ley.

10. Cambios

Cualquier cambio sustancial será informado antes de su entrada en vigencia por los canales habituales. Las versiones anteriores están disponibles a solicitud.

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